胡歌、陈赫、王心凌、于适、张凌赫、Tim潘天鸿辨认是科沃斯、石头科技、追觅、友望等清洁品牌的代言东谈主。与各头部品牌采用当红明星代言不同，处于行业中部的友望，其代言东谈主Tim则是千万粉丝账号“影视飓风”的独创东谈主。

友望采用数码测评博主看成代言东谈主，除了成本等方面的考量，更敬重的则是影视飓风看成专科创作家的内容产出材干，但愿通过深度、专科的测评更高效、塌实的逼近用户。

旧年12月23日，影视飓风与家政清洁账号“马俐管家”进行了一场“虚幻联动”，全意见展示了“地狱级难度”房屋计帐的台前幕后，该条视频累计转、评、赞近百万，友望扫地僧吸尘器也在视频中作了告白植入。可是在指摘区，网友对友望的指摘少之又少，反而有不少破费者在盘问“小米、科沃斯、石头、追觅、大疆若何选？”

可见，在破费者心中友望彰着不如科沃斯、石头科技、追觅等头部玩家的默契度高，甚而不足仅发布过一台扫地机器东谈主家具的大疆。

与此同期，对于友望质料问题、售后管事差、价钱体系紊乱的投诉屡屡发生。

家具性量问题频发售后响应慢、管事差

“旧年7月27号，我购买了友望洗地机，用了不到两个月就坏了，请求了官方180天只换不修，经由却极其繁琐。”

近期，灵验户在破费和谐平台黑猫投诉上共享了一次厄运的购物体验。该名破费者暗示，其购买的友望家具在保修期内出现故障，发现问题后第一手艺便将机器寄修，在恭候了近10天后才赢得了恢复。

“品牌方查验后承认商品故障但停止理赔，事理则是（我）未接到理赔电话。”该名破费者暗示，接到了官方的售后电话，但电话接通明莫得声息。最终友望将该故障商品平直寄回给了破费者，并条件破费者重新寄修。

另有破费者暗示，旧年11月份购买的友望洗地机，存在家具性量与宣传不符的情况。“告白走漏贯穿使用手艺为50分钟，可本体的续航手艺唯一20分钟，平台客服和品牌售后皆暗示不崇敬、不处理。”

在黑猫投诉以“友望”为要道词搜索，赢得419条效果，投诉内容大多指向家具性量不外关，售后管事不崇敬等问题；在宇宙12315破费投诉信息公示平台上，也有破费者暗示购买的友望家具存在质料问题。

“屡屡发生家具性量和售后方面的破费者投诉，诠释友望在品控和售后体系设备上较为薄弱。家具性量问题反复出现反应出企业在坐褥经由中的质料把控次第存在卤莽；在售后管事方面，企业也未能竖立高效、浅易的管事体系知足破费者需求。”行业不雅察东谈主士向鳌头财经分析谈，“对于友望而言，其销售依赖于线上渠谈，通常的负面投诉将毁伤品牌的好意思誉度，天博体育对其阛阓竞争力酿成恫吓。”

买完就降价老用户遭“背刺”

在洗地机和扫地机器东谈主行业，友望是个其后者。天眼查走漏，友望运营主体苏州粗略有为科技有限公司缔造于2021年，注册成本为500万元东谈主民币。迄今末端，友望仅进行过三轮融资，辨认是2021年2月来自真格基金、青松基金的股权融资；同庚11月来骄慢瓴创投的A轮融资；2022年1月来自XVC的B轮融资。

开端匡助友望翻开阛阓的是除螨仪，在这一赛谈友望也保抓着可以的市占率。奥维云网数据走漏，2022年1月至2024年11月，友望除螨仪一直保抓着监测渠谈销售额第一的位置。凭借除螨仪家具“一炮而红”后，友望飞速向家庭清洁界限的其他品类拓展，络续发布了扫地机器东谈主、洗地机、吸尘器等家具。

拓展家具线的原因之一是除螨仪阛阓并不精深。数据走漏，2024年中国除螨仪行业阛阓限度仅为34.6亿元，同庚洗地机的阛阓限度为320亿元、扫地机器东谈主为193.6亿元，除螨仪与二者存在着数目级的差距。

阛阓限度精深，竞争雷同强烈。在成本层面，科沃斯、石头科技在友望缔造前如故上市；在阛阓层面，石头科技、科沃斯、追觅、云鲸、小米在扫地机器东谈主品类的阛阓份额之和跨越90%，在洗地机行业TOP5品牌的阛阓份额之和也跨越了80%。

看成追逐者的友望，采用通过线上营销、线上售卖这一低成本的形式在本就拥堵的阛阓分羹。据鳌头财经统计，友望的销售渠谈主要有天猫店、小米有品、京东、抖音等。

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“线上渠谈的上风在于可快速构建销售收罗，同期不会有太大的钞票压力，恰当中袖珍品牌前期的快速试验，但同期也存在信任门槛高、售后管事实时性不彊、价钱体系紊乱等问题。”前述行业不雅察东谈主士暗示。

在流量平台小红书上，有破费者暗示其购买的友望云朵洗地机一周内连跌两次价钱，从1669元跌至1529元再至1486元；另有破费者暗示，其购买的友望扫地机器东谈主，半年的手艺内降了两次价，从3499元降至2367元。

鳌头财经查询发现，友望云朵2.0Pro这款家具在天猫旗舰店、京东旗舰店、抖音旗舰店和抖音直播间的价钱辨认为2017元、1778元、2124元和1796元。

“同款家具在不同平台价钱不一、通常降价是线上渠谈的常见问题，其原因各样，可能是互助大促节点、平台活动，亦或是库存出清，但通常降价会让价钱的‘锚定作用’散失，浑浊破费者对家具的价值判断，拉劣品牌的定位。”

换言之，友望对外构建的科技、高端等叙事，正在被自家家具通常变动的价钱体系所冲突。

“品控”与“价控”双双遭到破费者质疑的友望，正处于家具性量与价钱体系这两大信任基石双双动摇的危急之中。再高妙、再逼近破费者的营销叙事，皆不如构筑品性与价钱的防地病笃。