近日，广州的宋女士（化姓）向南齐轻松评测履行室投诉，她2025年6月破耗4000多元购买一款天梭（Tissot）机械腕表，屡次出现腕表停走、刻度零散等问题，购买的4个月内送修4次，问题于今没得到措置，宋女士示意确凿瞋目切齿。
针对此事，3月17日，涉事门店向南齐湾财社记者示意，该腕表损坏为东说念主为情况变成，并称已就此事给消耗者提供协商措置决策但对方没恢复。
天梭附庸于瑞士钟表巨头斯沃琪集团（Swatch）。3月18日，天梭干系谨慎东说念主向南齐湾财社记者示意，品牌方高度风趣此事，过程品牌方核实，该消耗者购买店铺为品牌非授权店铺，维修点也并非品牌授权维修点，当今，品牌方已与消耗者赢得说归并将涉事产物送检。
投诉：
消耗者投诉天梭腕表屡次停走、刻度掉落等
购买4个月内送修了4次
2025年6月11日，宋女士破耗4040元在广州市南沙区铭时钟表店购买了一款原价为5050元的天梭品牌机械腕表，型号为T101207.36.031.00，质保一年。
宋女士告诉南齐湾财社记者，她并非每天带领这块腕表，而机械腕表长技能不带领会停走，需要手动上链让腕表归附能源，她购买腕表后的一个月再行带领，却发现腕表倏得启动后就停摆了。
于是，2025年7月14日，她将腕表送去门店覆按，商家于次日将腕表修好。让宋女士没思到的是，取回腕表后，腕表再次停走，无奈之下，同庚8月1日，她再次送修，8月14日，腕表再次倏得启动后停走，并出现表盘刻度零散的情况，“我晃了一下，钟表的刻度果然零散，掉到表盘上了”。
宋女士提供的视频流露，宋女士摇晃腕表，表盘的部分刻度零散，指针无往还。
据宋女士提供的聊天纪录，商家于2025年8月20日向宋女士示意，经检测宋女士的腕表停走是因为东说念主为碰撞导致腕表零件受损，需要宋女士支付330元的维修费。
对此，宋女士拒却支付，也不认同商家的说法，她告诉南齐湾财社记者，她的腕表未碰撞过任何东西，但有可能戴在手上时不注意磕到桌面，“打球我齐将腕表摘下放包里，店家却一直说是东说念主为碰撞”。
南齐湾财社记者获悉，宋女士其后于2025年10月14日再次将腕表送修，也即是说，自购买腕表的4个月里，她因腕表停走等问题送修了4次，宋女士未支付过维修用度，终末一次送修中，宋女士条件商家退货退款，但商家并不欢跃。
宋女士将该门店投诉至12315平台，平台页面流露，2025年11月5日，广州市南沙区南沙市井场监管所反馈称，天博体育app已受理宋女士的投诉，但商家明确拒却谐和，该单元决定圮绝谐和。宋女士示意，在当地监管部门的谐和下，客岁年底，商家曾答理退还50%的金额（即2020元），但条件宋女士撤销投诉，宋女士不答理，因此该纠纷一直未能措置。
涉事门店：
腕表为消耗者我方摔坏的
已给出协商决策但消耗者没恢复
3月17日，涉事门店使命主说念主员向南齐湾财社记者示意，该腕表是消耗者我方摔坏的，每次腕表修理好后，门店齐会不雅察一段技能细目腕表没问题再还给消耗者，“若是是东说念主为问题变成损坏的话，是需要消耗者我方出维修费的，但咱们每次齐贴钱维修”。
门店示意，该消耗者已将此事投诉至商场监管部门，两边已就此事迎面合作，门店也提供了相应的协商决策给消耗者，但消耗者莫得恢复，“咱们也不明晰她要不要这笔钱”。门店还示意，这块天梭腕表是正品，建议消耗者说合于产物性量问题的投诉不错出具相应的申报或讲解给到门店。
天梭：
已与消耗者赢得说归并将涉事产物送检
该消耗者购买店铺为品牌非授权店铺
3月18日，天梭（Tissot）干系谨慎东说念主向南齐湾财社记者示意，品牌方高度风趣此事，过程品牌方核实，该消耗者购买店铺为品牌非授权店铺，维修点也并非品牌授权维修点，当今，品牌方已与消耗者赢得说归并将涉事腕表送检。
此外，天梭干系谨慎东说念主提供的客诉情况评释流露，2025年7月14日，消耗者初度送修该款腕表，门店检测为“把芯断裂”，店铺免费更换把芯后归附平时，门店师父合计，变成腕表把芯断裂的情况概况率是东说念主为碰撞或者摔坏；2025年8月1日，第二次送修，门店检测为该腕表闲置过久莫得能源而适度摆轮卡住，转化后归附平时；2025年8月14日，第三次送修，消耗者反应腕表停走同期表盘刻度零散，店铺建议将腕表寄回公司检测，消耗者欢跃；同庚8月20日，公司检测判定为外力碰撞致里面零件受损，维修需30个使命日，该消耗者条件持重检测数据，不肯自行前去河汉天梭检测点核实；2025年9月21日，腕表维修完成，消耗者飞快证实无问题并取走；2025年10月14日：消耗者反馈腕表再次掉针、停走，条件退货，店铺上司恢复称刻度掉落属外力导致的外不雅配件问题，需私费维修，消耗者目标属质保范围，厉害条件退货，而后未再恢复。
天梭干系谨慎东说念主还示意，建议消耗者能去正规授权店铺购买，享受正规授权保修管事。
南齐湾财社记者于3月18日从宋女士处获悉，天梭官方售后客服已与其赢得说合，宋女士将把腕表送检。
天梭品牌附庸于瑞士斯沃琪集团（Swatch），官方流露，斯沃琪集团是环球最大的腕表制造商，集团业务涵盖腕表、珠宝、机芯及零部件的分娩制造。该集团旗下腕表品牌还包括Swatch、Breguet、Omega等等。斯沃琪集团2025年财报流露，按固定汇率狡计，2025财年集团净销售额同比下落1.3%至62.8亿瑞士法郎，净利润同比下滑88.6%至2500万瑞士法郎。
采写：南齐湾财社记者 冯家钜 受访者供图天博体育app
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