2026年开年，深圳的消费者梁女士向北京商报记者暗示，在土产货配送平台鲜颂佳预订的羊奶仍是停摆数周，数千元预支款也没了下文。1月1日，深圳的数百位消费者收到奉告，鲜颂佳的母公司因资金链断裂而关门，预存的羊奶均被暂停配送，触及飞天、皇氏水牛、妙羊E家、首府等品牌。1月8日，不少消费者收到由红星好意思羚旗下新公司配送的试饮装羊奶，让这场“断奶”风云有了一点平息的迹象。不外，红星好意思羚的救场能否处理断供危急仍存诸多未知。

超4.9万盒羊奶“不翼而飞”

2025年12月中旬，梁女士发现，鲜颂佳的配送员集合多天莫得将羊奶放在家门口，翻开小活动才堤防到433盒已被锁定，暂时无法配送。

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梁女士向北京商报记者提供的一张转账记载和一张发票显现，收款商户为“深圳市龙岗区晋鹏鲜奶配送中心”（以下简称“深圳晋鹏”），销售方为“深圳市品鼎供应链管制有限公司”（以下简称“深圳品鼎”）。

像梁女士这么的案例不在少数。在一个名为“鲜颂佳羊奶都集”的微信群内，据北京商报记者不竣工统计，驱散本年1月4日，有来自深圳市、广州市、东莞市、佛山市、韶关市等地的向上250名消费者进行了缺货登记，鲜颂佳拖欠数目向上4.9万盒。最多的一位消费者消耗12800元订购了1400盒鲜奶，于今仍被拖欠向上1200盒羊奶。

国度企业信用信息公示系统显现，深圳品鼎配置于2022年，法定代表东说念主为“张庆”，登记地址为深圳市恒泰产业大厦。2026年1月4日，深圳品革新增两项管事争议纠纷，同期被广州市黄埔区东说念主民法院列为被试验东说念主，试验方向近2.9万元。

消费者马先生提供的另一张《解约奉告书》显现，2025年12月26日，由深圳市恒泰产业大厦物业管制服务中心向张庆发出解约奉告，“因张庆未按公约商定按期交纳房钱，已组成失约”。

北京商报记者通过电话、短信等格式均已无法推敲到“张庆”。记者转折推敲到深圳晋鹏的法定代表东说念主“吴一又科”，对方暗示“龙岗区晋鹏鲜奶配送中心是个体户”，之后就再没复兴。

鲜颂佳的资金危急

鲜颂佳是深圳品鼎运营的线上订奶和配送平台，主要提供包括牛奶、羊奶在内的乳成品预订和配送服务，同期自营“鲜颂佳”品牌羊奶。鲜颂佳的俄顷“断奶”，让梁女士在内的消费者始料未及。

本年1月1日，深圳品鼎在公众号上发布了一则致歉信，信中提到：“由于咱们在阛阓拓展、风险边界等方面出现严重松懈和决策失实，使公司最终堕入了难以转圜的办法逆境。当今，公司资金链仍是断裂，径直导致咱们无法持续履行订奶配送开心。”

据北京商报此前报说念，2024年2月，陕西飞天乳业有限公司（以下简称“飞天乳业”）在深圳原授权总代理商羊辅成公司招募的分销商隆运乳业俄顷秘书歇业，使得数百名消费者堕入“断奶”。

飞天乳业给出的处理决议是更换总代理，鲜颂佳贯串了后续的配送服务。这次鲜颂佳“断奶”风云中，消费者被拖欠最多的亦然飞天的羊奶。此外，还有皇氏水牛、妙羊E家、首府等品牌，也存在拖欠配送问题。

对于鲜颂佳的危急，飞天乳业也暗示很“冤”。“隆运乳业与我司无任何径直业务关联，澳门新浦京app我司亦未收取其和列位客户任何货款，其仅为深圳地区总代理暗里发展的二级分销商。”飞天乳业在上述奉告中暗示，“我司已累计为客户完成近10万盒羊奶的配送任务，且自行垫付资金超80万元”。

骨子上，鲜颂佳出现问题前早有预兆。2025年12月10日，飞天乳业发布奉告称，近期因与负责居品配送的深圳品鼎休止业务联接，导致飞天乳业联系居品配送暂停。原因是“与深圳品鼎存在较大金额债务纠纷，为看护后续出现新的配送危急及办法风险，两边已肃肃休止业务联接，进而变成本次配送服务中断”。

对于后续复原供奶，飞天乳业向消费者提供了两种处理决议，一是启用新的配送供应商，复原配送，还需恭候时日；二是为客户兑换同价值羊奶粉，不错径直兑换。居品兑换的王法是，未配送盒数，将按“每盒10元”的规范折算为对应金额，用于兑换飞天系列400g盒装羊奶粉（规格：25g×16包，阛阓价138元/盒）。

红星好意思羚接盘有“蹊跷”

对于非飞天品牌奶的供奶和配送，深圳品鼎在信中称，“已与代工工场陕西好意思羚志羊乳业有限公司（以下简称‘陕西好意思羚’）竣事复原供奶决议，由陕西好意思羚牵头为群众提议处理决议，有条件的复原供奶。”

本年1月3日，陕西好意思羚发布的奉告显现，天博体育已肃肃初始有偿供奶复原专项服务。奉告中提到，付款王法为“买一补一”权益，如居品单价为12元/瓶，罗致顺丰代收、货到付款的模式，客户无需提前支付任何款项，仅需支付骨子配送量50%的奶款，补送数目与支付数目相同，直至将客户在品鼎原订购剩余总量配送完成。举个例子，客户收到10瓶奶，需支付5瓶奶款，也便是60元。

“听上去是花12元买2瓶奶，但其实是买一瓶新奶，才能配送一瓶付过钱的旧奶。”消费者李女士对陕西好意思羚的决议暗示不认同，“我要的是皇氏水牛奶，送来的却是‘鲜颂佳’羊奶。”

李女士向北京商报记者展示新收到的“鲜颂佳”鲜羊奶和风范酸羊奶，居品信息显现，坐蓐商是陕西红星好意思羚乳业股份有限公司（以下简称“红星好意思羚”），请托商是深圳品鼎。

骨子上，深圳品鼎和红星好意思羚早有联接关系。据又名不肯具名的业内东说念主士暗示，“深圳品鼎是供应链公司，各样居品都有作念，各乳企行为供货方，每家赐与其居品销售授权。但此前深圳品鼎因业务调遣，遴荐住手销售飞天羊奶，转为我方‘鲜颂佳’品牌羊奶，联接厂家也换成了红星好意思羚”。

陕西好意思羚从属于红星好意思羚旗下。官网显现，红星好意思羚为陕西富平闻明乳企，专注活性羊乳盘问47年，是集奶山羊良种繁育、科学衍生、羊乳成品研发、坐蓐加工、销售为一体的全产业链羊乳企业。其领有日处理生羊乳600吨，年筹算产配方羊乳粉2万吨、羊乳清粉3000吨、羊奶酪3500吨、奶酪粉2400吨、液态奶6000吨的加工才智，年产2万吨的特医食物及婴配食物的自动化智能车间。

预支制消费维权“三难”

飞天乳业用更换授权总代理的代价，揭出了羊奶品牌在拓展阛阓，缺少兜底机制下，预支制消费模式的严重受挫；鲜颂佳则以“资金断裂”式的爆雷，揭开了预支制消费恶疾的另一面，消费者维权面对“三难”。

闻明危急公关众人、福州公孙策公关结伴东说念主詹军豪在秉承北京商报记者采访时暗示，预支制消费的行业痛点，在于“先付费、后服务”的模式自然放大了信息差与风险差。消费者交出资金边界权后，商家的办法气象、践约意愿都成了未知数，一朝商家资金链断裂，消费者的预支款就极易沦为“千里没成本”。

最妙手民法院发布的《对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律几许问题的阐扬》（以下简称《阐扬》），于2025年5月1日肃肃实施。其中《阐扬》第七条文定，“办法者收取预支款后因办法穷苦不可按照公约商定兑付商品轻率提供服务的，应当实时照章清理。办法者照章应当清理但未实时进行清理，变成消费者弃世，消费者请求办法者的清理义务东说念主照章承担民事包袱的，东说念主民法院应予支撑”。此外，《阐扬》第九条也竖立了兜底性要求，如存在其他排斥轻率限定消费者职权、裁汰轻率罢免办法者包袱、加剧消费者包袱等抵消费者抵抗正、不对理情形的相貌要求，也应当认定为无效要求。

康德照拂人团众人、北京云亭讼师事务所讼师王琼暗示，配送平台跑路的情况下，消费者维权面对“三难”。一是举证难，商家一朝失联，系统后台、公章、账册不时一并隐藏，消费者很难拿到“剩余次数/金额”的径直笔据，法院只可按“谁主意谁举证”原则折中处理，补偿额被大幅压缩；二是包袱主体难锁定，平台方常以“仅提供信息服务”或“联接方寂然办法”为由抛清包袱，若骨子办法者是个体工商户或空壳公司，注册成本低、未实缴，即使胜诉也面对难以试验；三是财产难保全，暴雷商家大多提前完成金钱转动（法定代表东说念主变更、对公账户清零、固定金钱典质），消费者苦求诉中保全时，可冻结金钱所剩无几，刑事包袱性补偿（最高3倍）变成“纸面职权”。

王琼提醒，除告状、冻结金钱外，消费者还可走七日“荒唐由退款”、12315同步碾儿政投诉、苦求长入+司法阐明、追加“关联包袱主体”、公益诉讼等途径处理。

在企业办法方面，罗致预支制模式照旧货到付款模式，也值得商榷。詹军豪暗示，“红星好意思羚的货到付款模式，非常于把走动主动权交回给消费者，顺丰代收则进一步加固了信任壁垒。但这种模式的永恒可行性，取决于其能否在边界践约成本的同期，保险闲散的服务品性”。

对于后续处理决议、复原供奶所需的成本等问题，北京商报记者折柳通过邮件向飞天乳业和红星好意思羚发出采访函，但驱散逸稿未收到复兴。